(4162) 77-42-42
диспетчерская «Амуртеплосервис»
(4162) 22-07-17
диспетчерская «Амурэлектросетьсервис»
(4162) 77-21-33, 51-88-16
диспетчерская «Амурводоканал»
Обратная связь

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы
  • Вопрос:

    Здравствуйте! У меня имеется задолженность за коммунальные услуги, сейчас я живу в другом городе, но долг буду погашать постепенно. Буду платить только через интернет. Скажите пожалуйста, оплату вносить я должен с 1-го по 10-е число каждого месяца, чтобы у меня не было не каких просрочек? И как можно передавать показания по индивидуальным приборам учета?

  • Ответ:

    Согласно п.1 ст. 155 Жилищного Кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

    В соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой (1/300) ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм, за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.

    ФЗ № 307 от 03.11.2015 г. «Об укреплении платежной дисциплины потребителей энергоресурсов», вступившем в силу с 01.01.2016 г., были внесены изменения в размер пени за просрочку платежей. С января 2016 г. лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной стотридцатой (1/130) ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты.

    Расчет размера платы за коммунальные услуги производится в соответствии Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

    В соответствии с п. 42 Правил №354, размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальными приборами учета, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.

    Согласно п. 33 (к(1)) Правил № 354, при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу в период с 23 по 25 число текущего месяца.

    Согласно п. 59 (б) Правил № 354, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета в установленные настоящими Правилами сроки, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета.

    В случае, если фактические показания индивидуальных приборов учета воды меньше уже выставленных по среднему потреблению, для внесения изменений в лицевой счет и произведения перерасчета за коммунальные услуги (холодная вода и водоотведение), Вам необходимо предоставить в ООО «Благ-РКЦ» на электронный адрес info@blag-rkc.ru акт снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета.

    Показания по индивидуальным приборам учета в ООО «Благовещенский Расчетно-кассовый центр» можно передать ежемесячно несколькими способами:

    1. по телефонам call-центра 579-888 в период с 23 по 25 число (режим приема показаний с 8-00 до 19-00);

    2. передать показания через электронную почту info@blag-rkc.ru

    3. воспользоваться услугой «личный кабинет» на сайте https://blag-rkc.ru/;

    4. указать показания и прописать их в едином платежном документе в разделе 5.1;

    5. по телефонам справочной: 22-14-60 и 22-14-61

    Чтобы открыть личный кабинет Вашего лицевого счета, достаточно пройти регистрацию на сайте ООО «Благ-РКЦ» www.blag-rks.ru. В личном кабинете Вы сможете просматривать всю информация о состоянии лицевого счета (начисление, оплаты, показания), а также формировать дубликаты платежных документов на оплату жилищно-коммунальных услуг.

  • Вопрос:

    Здравствуйте! К кому обратиться по поводу поверки счетчика холодной воды? С какого времени исчисляется межповерочный период: с даты изготовления счетчика, с даты установки счетчика или с даты опломбировки? 

  • Ответ:

    1) Поверку счетчиков/приборов учета (далее ПУ), как индивидуальных так и общедомовых, осуществляет "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Амурской области" (Амурский ЦСМ). До и после поверки необходимо обратиться в Службу контроля энергоресурсов АО "АКС" по телефону 77-21-42, (при сдаче счетчика на поверку сообщить о его демонтаже (снятии), после обратной установки записаться на опломбировку ПУ).

    2) Межповерочный период исчисляется с даты изготовления счетчика/ПУ. Поэтому обращаем ваше внимание, что в независимости от даты установки ПУ, межповерочный период составляет 4-6 лет с даты его изготовления!


  • Вопрос:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по какой формуле рассчитывается плата за отопление? В многоквартирном доме отсутствует общедомовой (коллективный) прибор учета, при этом расчет размера платы осуществляется равномерно в течение календарного года.

  • Ответ:

    Уважаемая Татьяна, на Ваше обращение от 14.05.2017г., направленное с официального сайта АО «АКС» («Обратная связь»), АО «Амурские коммунальные системы» сообщает следующее.

    Расчет размера платы за услугу отопление осуществляется в соответствии с требованиями ПП РФ от 06.05.2011г. № 354 (ред. от 27.02.2017г.) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», далее по тексту Правил).

    При расчете платы за отопление в многоквартирном жилом доме, не оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, применяется норматив потребления тепловой энергии на отопление жилого помещения, утвержденный постановлением мэра города Благовещенска от 14.12.2006г. №4034 «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг» и составляет 0,02063 Гкал в месяц на квадратный метр общей площади.

    Действующий норматив рассчитан исходя из оплаты коммунальных услуг на отопление равномерно в течение календарного года. Иных способов оплаты коммунальной услуги отопление субъектом РФ не определено.

    Тариф на тепловую энергию утвержден приказом управления государственного регулирования цен и тарифов Амурской области от 20.12.2016г. № 177-пр/т «Об установлении тарифов в сфере теплоснабжения на 2016-2019г. О внесении изменений в приказы управления государственного регулирования цен и тарифов Амурской области» и на период с 01 января 2017г. по 30 июня 2017г. составляет 1610,42 руб./Гкал.

    Согласно п.2(2) Приложения №2 к Правилам, в случае использования при расчете размера платы за коммунальную услугу по отоплению нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению, действовавших по состоянию на 30 июня 2012 г., размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м не оборудованном индивидуальным прибором учета тепловой энергии жилом доме и размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, согласно пунктам 42(1) и 43 Правил определяются по формулам 2 и 2(1) Приложения №2 к Правилам.

  • Вопрос:
    Здравствуйте! Подскажите сколько куб. метров начисляется на человека по нормативам, если счетчики воды отсутствуют? Какова стоимость ваших услуг, если прописан и проживает один человек?
  • Ответ:

    При отсутствии индивидуальных приборов учета на водоснабжение, начисление за оказанные услуги производится согласно нормативам потребления холодного и горячего водоснабжения, водоотведения в жилых помещениях, установленным постановлением Правительства Амурской области от 30.08.212г. №466 «О нормативах потребления коммунальных услуг на территории Амурской области».

    Нормативы потребления зависят от степени благоустройства жилищного фонда.

    Так, согласно Приложению №1 к настоящему постановлению, если многоквартирный дом оборудован централизованным холодным водоснабжением, централизованным горячим водоснабжением, ванной и (или) душем, централизованным водоотведением, то норматив потребления холодного водоснабжения составляет 4,4 м3/чел. мес., норматив горячего водоснабжения составляет 2,4 м3/чел. мес., норматив водоотведения составляет 6,8 м3/ чел. мес.

    Тарифы на водоснабжение и водоотведение утверждены Приказом Управления государственного регулирования цен и тарифов Амурской области «Об установлении тарифов в сфере холодного водоснабжения и водоотведения на 2016-2018г.г.» от 20.12.2016г. № 174-пр/в.

    Согласно данному приказу в период с 01.01.2017г. по 30.06.2017г. величина тарифа на питьевую воду для населения составляет 24,69 руб./м3, величина тарифа на водоотведение составляет 25,77 руб./м3.

    Таким образом, размер платы в месяц с одного человека на нужды холодного и горячего водоснабжения составляет 6,8 м3 (4,4 м3 +2,4 м3) * 24,69 руб. = 167,89 руб., на нужды водоотведения составляет 6,8 м3 * 25,77 руб. = 175,24 руб.

    Плата за горячую воду в домах, где горячая вода приготавливается путем подогрева холодной воды в тепловых пунктах многоквартирных домов, рассчитывается, исходя из установленных тарифов на тепловую энергию, используемую для подогрева воды:

    2,4 куб.м. (объем на 1 чел. в месяц по нормативу) * 0,061 Гкал/куб.м. (кол-во тепловой энергии, используемой на подогрев 1 м3 воды, Гкал) = 0,1464 Гкал/куб.м. (кол-во тепловой энергии, используемой на подогрев воды, Гкал на 1 чел.),

    0,1464 Гкал/куб.м. * 1610,42 Гкал/руб. (тариф) = 235,77 руб.

    Дополнительная информация:

    Ознакомиться с утвержденными тарифами и нормативами Вы можете на официальном сайте АО «Амурские коммунальные системы» https://amurcomsys.ru/. На главной странице имеется раздел «Утвержденные тарифы для потребителей АО «Амурские коммунальные системы» на 2017 год» https://amurcomsys.ru/company/files/tarify_2017.pdf, где размещены все утвержденные тарифы по регулируемым видам деятельности для потребителей АО «АКС» на 2017 год.

    Также на главной странице имеются разделы: «Потребителям услуг водоснабжения и водоотведения», «Потребителям тепловой энергии», где размещены нормативы потребления коммунальных услуг холодного водоснабжения, водоотведения и тепловой энергии на 2017 год, оказываемых АО «Амурские коммунальные системы».


  • Вопрос:
    Здравствуйте! Ни на одном сайте, включая https://amurcomsys.ru, не могу найти действующих тарифов на ком.услуги. Прошу выслать (сообщить) тарифы для населения в МКД по воде (Х/Г) отоплению, подогреву, водоотведению. Тарифы общедомовые. Какое-то СОИ (указано в квитанции) Ещё, если что упустил... Спасибо!
  • Ответ:

    На официальном сайте АО «Амурские коммунальные системы» https://amurcomsys.ru/ на главной странице имеется раздел «Утвержденные тарифы для потребителей АО «Амурские коммунальные системы» на 2017 год» https://amurcomsys.ru/company/files/tarify_2017.pdf, где размещены все утвержденные тарифы по регулируемым видам деятельности для потребителей АО «АКС» на 2017 год.

    Также на главной странице имеются разделы: «Потребителям услуг водоснабжения и водоотведения», «Потребителям тепловой энергии», где размещены нормативы потребления коммунальных услуг холодного водоснабжения, водоотведения и тепловой энергии на 2017 год, оказываемых АО «Амурские коммунальные системы».

    «СОИ» - это содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    С 01.01.2017г. начисление платы за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при содержании общего имущества (СОИ) в многоквартирном доме, а также за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме  входят в состав платы  за содержание жилого помещения (ст. 154 Жилищного Кодекса РФ) и согласно ст. 156 ЖК РФ: Размер расходов граждан в составе платы за содержание жилого помещения на оплату холодной  воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ, определяется исходя из нормативов потребления соответствующих видов  коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской  Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом.

    Согласно п. 40 Правил № 354 потребитель в многоквартирном доме вносит плату за коммунальные услуги (за исключением коммунальной услуги по отоплению), предоставленные потребителю в жилом и нежилом помещении в случаях, установленных настоящими Правилами, за исключением случая непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме, а также случаев, если способ управления в многоквартирном доме не выбран, либо выбранный способ управления не реализован, при которых потребитель в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги (за исключением коммунальной услуги по отоплению) отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее - коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).

    Поэтому в платежном документе за жилищно-коммунальные услуги с января 2017г. в раздел «Жилищные и прочие услуги» добавились строки с услугами:

    - ХВС для нужд СОИ,

    - ГВС для нужд СОИ.

    Дополнительная информация:

    • При получении платежных документов по оплате за жилищно-коммунальные услуги от ООО «Благовещенский Расчетно-кассовый центр», за разъяснениями по начислениям за жилищно-коммунальные услуги, в том числе за услуги, предоставленные для нужд содержания общего имущества (СОИ), необходимо обращаться по адресу: г. Благовещенск, ул. Калинина, 52 или по телефону 22-14-65.

    • При получении платежных документов от управляющей компании, осуществляющей управление многоквартирным домом, за разъяснениями по начислениям за ЖКУ необходимо обращаться в Вашу управляющую компанию.

  • Вопрос:
    Доброго времени суток! Дайте пожалуйста разъяснения по поводу несоответствия сумм платежей указанных в документах, а именно, в квитанции указана одна сумма, а оплачивая по штрих коду выходит другая... Как так?
  • Ответ:
    Скорее всего речь идет об оплате квитанций в терминалах Сбербанка.
    Штрих-код квитанции не содержит информации о сумме платежа. Только ИНН (ООО Благ-РКЦ) и номер лицевого счета. Сумма берется из базы данных, передаваемой ежемесячно в Сбербанк. В данной базе отражается сумма последней сформированной за месяц квитанции по лицевому счету. Исходя из этих условий причиной разницы сумм может быть:
    - всегда присутствует некоторое число домов, по которым начисления и платежный документ формируются позже основной массы платежных документов
    - в сумме к оплате учитываются оплаты текущего месяца (которые заносятся непрерывно)
    - база подгружается в системе Сбербанка около дня (т.е. присутствует инерционность)

    Таким образом сумма в квитанции является правильной. Расхождения с данными в терминалах неизбежны.
  • Вопрос:
    Я получил лицевой счёт, что мне сделать чтобы меня подключили к опоре и сняли пломбы с вводного автомата?
  • Ответ:
    По факту получения лицевого счета, заявителю необходимо обратиться в сетевую организацию и оставить заявку на присоединение объекта.
  • Вопрос:
    Я выполнил технические условия по договору на тех., присоединение, как мне получить лицевой счёт?
  • Ответ:

    Для получения лицевого счёт, вам необходимо обратиться в ДЭК (Дальневостояная энергетическая компания) и предоставить туда следующий пакет документов:

    1. Копия паспорта (с пропиской)

    2. Копия Свидетельства о постановке на налоговый учет, (ИНН)

    3. Документы, подтверждающие право пользования и владения на помещение или землю (свидетельство о праве собственности или договор аренды, зарегистрированный в учреждении юстиции, осуществляющей государственную регистрацию прав на недвижимость), (Копия)

    4. Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности: (Оригинал нам), себе копию

    5. Акт проверки состояния приборов учета электрической энергии абонента, (Копия)

    6. Технические условия на электроснабжение объекта, (Копия)

    7. Договор технологического присоединения к электрическим сетям, (Копия)

    8. Акт об осуществлении технологического присоединения, (Копия)

  • Вопрос:
    Ко мне приехал инспектор и опломбировал прибор учета, каковы мои действия дальше?
  • Ответ:
    Согласно договора об осуществлении технологического присоединения, со дня проведения осмотра (обследования) прибора учета заявителя, сетевая организация не позднее 10 (десяти) рабочих дней составляет акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, а так же акт о выполнении технологического присоединения и направляет их заявителю.
  • Вопрос:
    Я предоставил бланк уведомления с соответствующими копиями документов, что мне делать дальше?
  • Ответ:
    После подачи уведомления, согласно договору об осуществлении технологического присоединения сетевая организация осуществляет проверку выполнения технических условий заявителем. По факту осмотра энергопринимающего устройства на руки собственнику выдается акт проверки прибора учета при отсутствии/наличии замечаний.
  • Вопрос:
    Я прочитал технические условия, но ничего не понял!! Что именно я должен выполнить??
  • Ответ:

    Чтобы выполнить тех., условия необходимо:

    Купить:
    Счетчик класс точности 1, гос поверка не старше 2013 г.
    Автомат вводный
    ЩРН - Щит
    Отходящий автомат
    Провод СИП (расстояние от ближайшей опоры до места установки прибора учета - счетчика)

    Что сделать:
    Все это нужно смонтировать, один конец провода подсоединить к вводному автомату, другой остается свободным.

    После выполнения всего вышеизложенного нужно заполнить уведомление (дают его вместе с договором, когда вы его забирали) и сделать копии: договора, тех условий (приложение к вашему договору) и квитанции об оплате. В случае если вы подключаете 380, то помимо этих копий, ещё нужно копии протоколов испытаний на контр заземление.

    Предоставить в приемную заполненный бланк уведомления с копиями соответствующих документов.

  • Вопрос:
    Я получил и заключил с вами договор на технологическое присоединение, что мне делать дальше?
  • Ответ:
    После получения договора, заявителю необходимо выполнить предписания сетевой организации, которые указаны в приложении к договору называемом техническими условиями.
  • Вопрос:
    Я подал заявление на технологическое присоединение в сетевую организацию, что мне делать дальше?
  • Ответ:
    Сетевая организация в течение 10 рабочих дней разрабатывает проект договора об осуществлении технологического присоединения, по мере готовности уведомляет письменно или телефонограммой заявителя и приглашает для подписания договора.
  • Вопрос:
    Я живу в частном доме, и хочу поменять тариф, как это сделать?
  • Ответ:
    Для изменения тарифа в частном доме, вам необходимо произвести увеличение мощности минимум до 10 кВт 220/380 В, написав заявление на увеличение мощности, и после прохождения всех этапов умощнения, обратиться с заявлением в энергоснабжающую организацию ДЭК (Дальневосточная энергетическая компания), после чего при положительном решении вам изменят тариф оплаты за потребленный кВт мощности.
  • Вопрос:
    Я живу в коммунальном газофицированном доме и хотел бы изменить тариф. Как это сделать?
  • Ответ:
    Вопрос по изменению тарифа в многоквартирном жилом доме решается на уровне общего собрания жильцов с закреплением обсуждаемого вопроса подписями собственников жильцов дома. Представитель собственником обращается в обслуживающую компанию, которая в свою очередь от лица собственников делает обращение в сетевую организацию.
  • Вопрос:
    Какой пакет документов нужен для подачи заявки на технологическое присоединение?
  • Ответ:

    Если вы физическое лицо, то вам достаточно будет предоставить следующие копии документов

    1 – Копия свидетельства на право собственности (либо другой правоустанавливающий документ)
    2- Копия плана расположения вашего объекта с привязкой на местности.

    Если вы лицо юридическое, то вам необходимо будет предоставить:

    1 - Устав предприятия первая и последняя страницы
    2 - Правоустанавливающие документы (свидетельство на право собственности, договор аренды)
    3 - Приказ о назначении Генерального, президента, руководителя и.т.д.
    4 - Реквизиты предприятия, в том числе статистические коды (КВЭД, ОКФС и.т.д.)
    5 - План расположения объекта с привязкой на местности

    Для подачи заявки на подключение электроэнергии копии вышеуказанных документов предоставляются вместе с заявкой в ДВУХ экземплярах.

  • Вопрос:
    Добрый день, у меня есть гараж, но света в нем нет. Как мне подключиться от ваших сетей и оформить лицевой счет?
  • Ответ:
    Для того чтобы оформить личный лицевой счет по объектам: гараж, индивидуальный жилой дом, садовый участок или нежилое помещение вам необходимо направить в адрес ОАО АКС лично или через персональный кабинет, заявление на технологическое присоединение и приложить к нему необходимый пакет документов.