Опрос потребителей!
22.06.2017
«Вам слово!» Под таким призывом в «Благовещенском рассчетно-кассовом центре» (ул. Калинина, 52) появились ящики для приема пожеланий от посетителей. Пользователи услуг АКС, жители оплачивающие воду и тепло через РКЦ, могут смело оставлять свои предложения и предложения об улучшении работы предприятия.
Предложения по обслуживанию абонентов, дополнения платежного документа или пожелания по модернизации опций сайта можно записывать на специальных бланках и опускать в ящик. Все обращения обязательно будут обработаны. Оставив свои контактные данные на бланке, жители смогут получить ответ лично по электронным адресам, телефонам.
В 2017 году в РКС разработана большая программа развития клиентского сервиса. «Вам слово» стало первым шагом к тесному взаимодействию с абонентами.
Антон Симаков – генеральный директор ООО «Благовещенский РКЦ»:
Согласитесь, записки мы привыкли писать еще со школы. Нам так проще выражать свои мысли. Наябедничать или внести рациональное предложение можно и анонимно, но если хотите получить обратную связь, все же советую оставить данные. Иногда горожане просто стесняются пообщаться с сотрудниками, или думают, что их предложения не будут приняты во внимания. Поэтому мы разработали такую форму общения.
Хочется заметить, продвинутые пользователи гаджетов уже пол года активно задают свои вопросы руководителю РКЦ посредствам сайта предприятия https://blag-rkc.ru. В разделе «Обращение к директору» есть форма, заполнив которую, можно получить ответ на волнующий вопрос. Обращения получает и рассматривает непосредственно генеральный директор.
Кстати, ящик «Вам слово!» появился не только в РКЦ для частных потребителей, но и в офисе по ул. Мухина, 73А для юридических лиц.
Для справки:
ООО «Благовещенский рассчетно-кассовый центр» - агент по начислению и приему платежей от потребителей АО «АКС». На обслуживании РКЦ находится около 100 тысяч абонентов.
АО «Амурские коммунальные системы» - ресурсоснабжающее предприятие города Благовещенска. Основано 28 августа 2003 г. АКС осуществляют деятельность по электро-, тепло-, водоснабжению и водоотведению.
АКС обслуживаются 24 котельные, 162 км тепловых сетей, 356,5 км водопроводных сетей, 253,3 км канализационных сетей, 1494 км электрических сетей, также в ведении компании находится 469 трансформаторных подстанций и два водозабора: «Амурский» и «Северный».
«Амурские коммунальные системы» уже инвестировали в обновление и развитие коммунального комплекса города более 1 миллиард 919 млн. рублей.